Prosedur Pelayanan Pelanggan dalam Pencairan Jaminan Hari Tua pada Bpjs Ketenagakerjaan Cabang Jember

Abstract

Pelayanan menjadi salah satu kunci bagi perusahaan untuk mencapai tujuan organisasi. Peserta atau pelanggan merupakan masyarakat yang terdaftar dalam program jaminan sosial yang harus dilayani dengan sepenuh hati. Tujuan dari tugas akhir ini yaitu untuk mengetahui prosedur pelayanan pelanggan pada bpjs ketenagakerjaan. Pelayanan pelanggan dalam pencariaran Jaminan Hari Tua (JHT) pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Jember meliputi pembuatan akun, pengkinian data, mengunggah dokumen, mengisi rekening aktif dan pencairan JHT. Pelayanan pelanggan pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Jember tidak hanya dilakukan oleh Receptionis, namun juga melibatkan person yang lain seperti Security untuk membantu dalam pelayanan pelanggan dalam rangka untuk menciptakan kepuasan bagi pelanggan. Pelayanan pelanggan dalam pencairan JHT pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Jember tidak hanya memberikan pelayanan secara langsung, tetapi juga memberikan pelayanan secara online melalui aplikasi JMO di smartphone dan website Lapakasik.