Proses Penawaran Paket Wisata Prambanan-Ratu Boko Oleh Customer Service di Taman Wisata Candi Prambanan Yogyakarta

Abstract

Pelayanan terhadap paket wisata merupakan hal yang penting dalam kepuasan wisatawan. Proses pelayanan melibatkan peran seorang customer service sebagai pemberi informasi dan pelayanan kepada wisatawan. Proses pelayanan melibatkan komunikasi yang baik dan persuasif sehingga dapat mempengaruhi keputusan yang diambil oleh wisatawan. PT. Taman Wisata Candi merupakan perusahaan yang berfokus pada pengelolaan sebuah kawasan bersejarah dan situs cagar budaya. Keraton Ratu Boko merupakan bagian dari pengelolaan PT. Taman Wisata Candi yang merupakan salah satu destinasi wisata yang menyajikan peninggalan sejarah kebudayaan Hindu-Budha. Memiliki paket wisata berupa paket Prambanan-Ratu Boko membutuhkan proses pelayanan bagi wisatawan. Paket wisata ini dibuat untuk memudahkan wisatawan yang berkunjung karena terdapat berbagai fasilitas dan kemudahan di dalamnya. Proses pelayanan paket wisata Prambanan-Ratu Boko dilakukan oleh customer service. Proses pelayanan dibagi menjadi 3 tahap, yaitu menginformasikan, menawarkan, dan mengarahkan. Tahapan-tahapan tersebut sangat penting dan harus dilakukan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tahapan-tahapan tersebut dilakukan agar dapat mempengaruhi keputusan wisatawan dalam memilih paket wisata sehingga proses tersebut dapat meningkatkan kunjungan ke Keraton Ratu Boko.