Studi Fenomenologi dalam Membangun Public Trust pada Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS) Dompet Dhuafa di Surabaya

Abstract

Strategi membangun public trust merupakan hal yang penting untuk dimiliki oleh sebuah lembaga agar tetap mempertahankan eksistensinya dan mampu menjadi solusi bagi masyarakat ditengah banyaknya permasalahan umat. Untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat dibutuhkanya sebuah strategi yang andal, sehingga dapat tercapainya tujuan yang telah ditetapkan oleh lembaga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi LAZNAS Dompet Dhuafa di Surabaya dalam membangun public trust, dan menganalisis strategi yang digunakan sesuai dengan syariah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara wawancara mendalam, kuesioner terbuka, observasi, dan dokumentasi. Temuan hasil penelitian ini menunjukkan strategi membangun Public Trust LAZNAS Dompet Dhuafa di Surabaya dilakukan dengan cara mengadakan kegiatan care visit, menyelenggarakan event yang melibatkan langsung donatur, menghadirkan sosok binaan lembaga pada kegiatan sosialisasi, dan tetap mengoperasikan ambulance dimasa pandemi covid-19 disaat lembaga lainnya tidak berani. Strategi yang digunakan lembaga juga sudah sesuai dengan syariah.