Prosedur Pelayanan Tabungan Emas pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Pusat Genteng

Abstract

PT Pegadaian (Persero) memiliki beberapa pelayanan yang bisa dipilih oleh calon nasabah, antara lain layanan gadai emas, gadai non emas, gadai kendaraan, gadai tabungan emas, gadai angsuran emas, gadai emas syariah, gadai emas non syarian, gadai kendaraan syariah, dan lain lain. Nasabah diberikan kemudahan dalam mendapatkan pelayanan di PT Pegadaian (Persero), yaitu dengan mendatangi langsung kantor cabang terdekat atau melalui aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) yang bisa di download melalui playstore atau appstore. Selama mengikuti kegiatan Praktik Kerja Nyata di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pusat Genteng, penulis diberikan tanggungjawab untuk melayani nasabah yang ingin membuka rekening tabungan emas, melayani nasabah yang ingin menabung atau melakukan penarikan emas, melayani perpanjangan angsuran gadai melalui aplikasi PDS, dan juga membantu dalam pencatatan adminitrasi nasabah yang ingin mengajukan gadai. Permasalah yang dihadapi penulis selama mengikuti kegiatan Praktik Kerja Nyata di PT Pegadaian (Persero) Cabang Pusat Genteng Banyuwangi yaitu, perlu kesabaran yang lebih dalam melayani nasabah untuk menggunakan aplikasi PDS dan ada beberapa berkas persyaratan yang dibawa calon nasabah yang kurang lengkap. Dengan adanya permasalah tersebut, penulis mencoba untuk memberikan solusi berupa pemahaman yang perlu dipelajari tentang bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah dan juga membantu nasabah dalam pengecekan kelengkapan berkas persyaratan sebelum nasabah melakukan pendaftaran pembukaan rekening.