PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA TOURS & TRAVEL DI KOTA JEMBER

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap

Kepuasan Konsumen PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tours & Travel Di

Kota Jember”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui probabilitas

terjadinya kepuasan konsumen PT. Nuansa wisata Prima Nusantara Tours &

Travel di kota Jember yang dapat diprediksi oleh dimensi kualitas jasa yang terdiri

dari variabel keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan

(assurance), empati (emphaty) , dan bukti fisik (tangibles) dan untuk mengetahui

pengaruh dimensi kualitas jasa yang terdiri atas variabel keandalan (reliability),

ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) , dan bukti

fisik (tangibles) secara parsial terhadap kepuasan konsumen PT. Nuansa wisata

Prima Nusantara Tours & Travel di kota Jember

Penelitian ini menggunakan data primer (cross section) yang diambil dari

respon kuesioner dan wawancara dengan responden yaitu pihak-pihak yang telah

menggunakan layanan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tours & Travel.

Pengambilan sampel dilakukan melalui dua tahap yaitu menentukan sampel

organisasi dimana konsumen bekerja atau terlibat dan menentukan sampel

responden, dimana tehnik pengambilan sampel yang digunakan untuk dua tahap

tersebut adalah Purposive Sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 75

responden. Alat analisis yang digunakan adalah uji instrumen, yaitu uji validitas,

uji reliabilitas, dan dianalisis dengan menggunakan regresi logistik.

Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan regresi logistik diketahui

bahwa probabilitas terjadinya kepuasan konsumen PT. Nuansa wisata Prima

Nusantara Tours & Travel di kota Jember tidak dapat diprediksi oleh dimensi

kualitas jasa yang terdiri dari variabel keandalan (reliability), ketanggapan

(responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) , dan bukti fisik

(tangibles) dan Variabel keandalan merupakan variabel yang berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,020 lebih kecil

dari kriteria nilai uji parsial yaitu sebesar 0,05, sedangkan variabel daya tanggap,

jaminan,empati, dan bukti fisik mempunyai nilai signifikansi lebih besar dari 0,05

sehingga variabel-variabel tersebut tidak berpengaruh secara parsial terhadap

kepuasan konsumen.