Analisis Kepuasan Pasien RSGM Universitas Jember Tahun 2022

Abstract

Kepuasan pasien merupakan respon pasien terhadap ketidaksesuaian antara tingkat keinginan pasien dan kinerja aktual yang dirasakannya setelah menerima pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana analisis kepuasan pasien RSGM Universitas Jember tahun 2022 berdasarkan Kuesioner Kepuasan Pasien 2017 (KKP-2017). Instrumen ini mengkaji lima aspek kepuasan yaitu perilaku interpersonal, kualitas teknis/ perilaku profesionalisme, akses/kenyamanan, keuangan/aspek finansial, dan lingkungan fisik Pasien dengan tingkat kepuasan yang tinggi cenderung memiliki kesehatan yang lebih baik berkat mutu pelayanan yang baik. Penelitian ini diharapkan dapat membantu RSGM Universitas Jember untuk mewujudkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien yang baik dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan adil untuk seluruh pasien.