Analisis Kepuasan Pasien RSGM Universitas Jember Tahun 2022

Abstract

Kepuasan pasien merupakan rasa senang atau kecewa yang dihasilkan dengan membandingkan pelayanan yang diberikan sekurang-kurangnya sesuai atau melampaui harapan pasien. Apabila pelayanan memenuhi harapan, maka pasien akan merasa puas sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan pasien. Pasien dengan tingkat kepuasan yang tinggi cenderung memiliki kesehatan yang lebih baik berkat pelayanan tersebut. Mutu pelayanan yang baik saat ini menjadi penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien sehingga setiap unit pelayanan kesehatan harus mampu untuk memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik dan adil untuk seluruh pasien.