Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Taxi Argo Perdana Jember

Abstract

Penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Jasa Taxi Argo Perdana Jember” bertujuan untuk

mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.

Rengganis Perdana Argonindo Jember. Variabel yang diteliti terdiri dari

keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan bukti fisik (X5).

Penelitian ini menggunakan metode survei dengan cara penyebaran kuisioner

kepada semua pengguna jasa taxi argo, sampel yang diambil sebanyak 100

responden. Kemudian dilakukan analisis data yang menggunakan analisis regresi

linier berganda, agar model regresi memenuhi syarat maka dilakukan analisis

koefisien determinasi baik berganda menggunakan pengujian hipotesis dengan uji

F dan uji-t uji kemudian menggunakan uji asumsi klasik berupa uji

multikolinieritas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi.

Nilai koefisien determinasi berganda (R2

) sebesar 0,787 berarti kontribusi

pengaruh variabel bebas secara serempak terhadap kepuasan konsumen taxi argo

perdana adalah sebesar 78,7 % dan sisanya sebesar 21,3% disebabkan oleh

variabel lain diluar penelitian. Hasil pengujian hipotesis dengan uji F

menunjukkan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 69,525 > 2,290 yang berarti kelima variabel

bebas secara serempak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan

konsumen (Y).

Pada uji-t antara variabel bebas yaitu keandalan (X1), daya tanggap (X2),

jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5) dengan variabel terikat yaitu

kepuasan konsumen (Y) maka didapatkan hasil Variabel Keandalan (X1) sebesar

5,276, Variabel Daya Tanggap (X2) sebesar 2,926, Variabel Jaminan (X3) sebesar

4,780 Variabel Empati (X4) sebesar 4,598 Variabel Bukti Fisik (X5) sebesar

2,780. Dengan ketentuan ttabel sebesar 1,960 dengan level signifikan sebesar

5%kemudian thitung yang didapat untuk setiap variabel dibandingkan dengan ttabel

sehingga dapat diketahui bahwa semua variabel bebas secara terpisah memiliki

pengaruh yang significant terhadap kepuasan konsumen. Dan variabel keandalan

merupakan variabel yang paling dominan.