Pengaruh Citra Destinasi dan Tourism Experience Terhadap Revisit Intention dan Intention to Recommend Melalui Satisfaction pada Boom Marina Banyuwangi

Abstract

Sektor pariwisata di Indonesia saat ini sedang berkembang sangat pesat. Namun pada awal tahun 2020, muncul penyakit menular yang disebabkan oleh SARS-CoV2 dan mewabah di Indonesia. Salah satu kebijakan yang diterapkan untuk mencegah penularan yaitu diberlakukannya kebijakan social distancing dan physical distancing bagi masyarakat Indonesia. Diterapkannya kebijakan pembatasan sosial membuat mobilitas masyarakat menjadi sangat terbatas bahkan tempat wisata juga ditutup untuk sementara. Kondisi ini membuat industri pada sektor pariwisata khususnya di Kabupaten Banyuwangi memasuki low season. Menurut data jumlah pengumjung setelah dibukanya kembali objek wisata Boom Marina pada akhir tahun 2020 pada masa pendemi setelah penutupan selama tiga bulan terus mengalami peningkatan pengunjung. Kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan konsumen yang didasari pada citra destinasi objek wisata dan pengalam berwisata pada objek tersebut. Penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh determinan dari citra destinasi dan tourism experience terhadap revisit intention dan intention to recommend melalui satisfaction pada pengunjung setelah mengunjungi objek wisata Boom Marina Banyuwangi. Objek penelitian ini adalah pengunjung Boom Marina Banyuwangi. Penelitian ini menggunakan 105 sampel dengan teknik accidental sampling. Sumber data pada penelitian ini yaitu data primer dan sekunde. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang diambil secara langsung. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Square (PLS). Hasil pada penelitian ini adalah citra destinasi berpengaruh signifikan terhadap revisit intention,citra destinasi berpengaruh tidak signifikan terhadap intention to recommend, citra destinasi berpengaruh signifikan terhadap satisfaction, tourism experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention, tourism experience berpengaruh signifikan terhadap intention to recommend, tourism experience berpengaruh signifikan terhadap satisfaction, satisfaction berpengaruh signifikan terhadap revisit intention, satisfaction berpengaruh tidak signifikan terhadap intention to recommend, citra destinasi berpengaruh tidak signifikan terhadap revisit intention melalui satisfaction. Citra destinasi berpengaruh tidak signifikan terhadap intention to recommend melalui satisfaction, tourism experience berpengaruh tidak signifikan terhadap revisit intention melalui satisfaction, tourism experience berpengaruh tidak signifikan terhadap intention to recommend melalui satisfaction.