Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah PNM Mekaar Syariah Cabang Jember

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji dan menganalisis secara parsial dan simultan pengaruh kualitas layanan syariah dan kualitas produk terhadap keputusan pelanggan PNM Mekaar Syariah Cabang Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PNM Mekaar Syariah Cabang Jember. Penelitian ini tergolong Explanatory Penelitian untuk menentukan jumlah sampel melalui Convenience Sampling, dan menggunakan rumus Slovin sebanyak 100 sampel. Penelitian ini menggunakan linier berganda metode analisis regresi menggunakan SPSS 25. Hasil uji t menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,024 < 0,05 yang berarti bahwa kualitas layanan syariah berpengaruh terhadap keputusan pelanggan. Hasil uji-t variabel kualitas produk menunjukkan nilai signifikansi 0,012 < 0,05 yang berarti kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pelanggan. Sedangkan hasil uji F secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah PNM Mekaar Syariah Cabang Jember