Hubungan Antara Bauran Pemasaran dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember Tahun 2017 (Relation of Marketing Mix and Outpatient Loyalty at Kalisat Regional Hospital Jember District 2017)

Abstract

Bauran pemasaran rumah sakit adalah sekelompok variabel yang dapat dikendalikan, yang dapat digunakan oleh rumah sakit untuk mempengaruhi reaksi para pembeli pelayanan. Bauran pemasaran yang terdiri dari 7P (Produk, Harga, Tempat, Promosi, Proses, Orang, dan Bukti Fisik) dapat mempengaruhi loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara bauran pemasaran dengan loyalitas pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah analitik dengan desain cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 90 responden, dimana pengambilan sampel menggunakan teknik systematic random sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai bauran produk (82%), bauran harga (81%), bauran tempat (72%), bauran proses (79%), bauran orang (84%), dan bauran bukti fisik (82%) tergolong baik. Namun, sebagian besar responden menilai bauran promosi (92%) tergolong kurang baik. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa tidak ada hubungan yang significan antara bauran tempat dan bauran bukti fisik dengan loyalitas pasien, dan ada hubungan yang significan antara bauran produk, bauran harga, bauran promosi, dan bauran proses dengan loyalitas pasien. Untuk meningkatkan loyalitas pasien dapat meningkatkan atau mempertahankan bauran produk, bauran harga, bauran promosi, bauran proses, dan bauran orang.