Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Obyek Wisata Taman Botani Sukorambi

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Obyek Wisata Taman Botani Sukorambi Jember”. Penelitian ini ditujukan untuk mengtahui pengaruh bukti fisik (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5) terhadap kepuasan pengunjung (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung obyek wisata Taman Botani Sukorambi Jember. Teknik pengambilan sampling penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 105 orang. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Berdasarkan karakteristik responden, mayoritas responden berusia termasuk dalam usia remaja yaitu 17-25 tahun. Selain itu responden didominasi oleh pengunjung dengan pendidikan terakhir Sekolah Menengah Atas. Status pekerjaan responden didominasi oleh responden dengan status pelajar atau mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) bukti fisik secara parsial berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengunjung Taman Wisata Botani. 2) keandalan secara parsial berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengunjung Taman Wisata Botani. 3) daya tanggap secara parsial berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengunjung Taman Wisata Botani. 4) jaminan secara parsial berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengunjung Taman Wisata Botani. 5) empati secara parsial berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pengunjung Taman Wisata Botani.