Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Aplikasi Sister for Student Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction

Abstract

Aplikasi Sister For Student (SFS) sampai saat ini belum menunjukan kinerja yang memuaskan berdasarkan pendapat pengguna aplikasi tersebut. Salah satu indikasinya adalah jumlah ketidakpuasan yang lebih banyak dari jumlah kepuasan terhadap aplikasi tersebut. Melihat kondisi ini, maka diperlukan analisa untuk mengevaluasi faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan aplikasi Sister For Student berdasarkan presepsi pengguna. Untuk mengidentifikasi aspek-aspek dari aplikasi Sister For Student yang mempengaruhi kepuasan penggunaanya serta perlunya pengembangan aplikasi lebih lanjut, maka diperlukan sebuah model yang memenuhi dua unsur tersebut. Hal ini diperlukan model EUCS untuk melakukan analisa/evaluasi terhadap kepuasan aplikasi Sister For Student berdasarkan persepsi pengguna. Kelebihan dari EUCS ini adalah adalah metode ini sangat cocok untuk digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan karena variabel dan indikator sesuai dengan permasalahan yang terdapat pada aplikasi Sister For Student dan metode EUCS ini lebih efektif dibandingkan metode lain yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasaan suatu sistem atau aplikasi. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi evaluasi bagi pengelola aplikasi Sister For Student untuk meningkatkan kualitas dari aplikasi Sister For Student di masa yang akan datang.