Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan ACE Hardware Lippo Plaza Jember

Abstract

Tingginya jumlah penduduk dan meningkatkan perekonomian di Indonesia menyebabkan kebutuhan serta daya beli masyarakat meningkat. Salah satu kebutuhan masyarakat adalah peralatan rumah tangga. Hal tersebut dipandang sebagai peluang yang menjanjikan sehingga muncul banyak perusahaan di sektor tersebut yang berdampak pada meningkatmya persaingan dalam industri retail di sektor peralatan rumah tangga. Tingginya persaingan memunculkan satu tantangan besar untuk perusahaan yaitu perusahaan harus memenangkan persaingan dengan menciptakan kepuasan sebagai langkah awal untuk membentuk sebuah loyalitas pelanggan akan suatu merek. Ketika orang membeli suatu produk, tentu mengharapkan kualitas produk yang baik dan harga yang sesuai dengan manfaat dan kualitas yang akan didapatkan. Selama transaksi dilakukan, kualitas layanan yang diberikan juga akan mempengaruhi perasaan konsumen. Sehingga tingkat kualitas produk dan layanan serta kesesuaian harga yang ditetapkan berperan penting dalam upaya memenangkan persaingan. Salah satu nama besar dalam industri perlengkapan rumah tangga adalah Ace Hardware. Ace hardware memiliki visi yaitu menjadi peritel terdepan di Indonesia untuk produk home improvement dan lifestyle. Misi Ace yaitu menawarkan ragam produk berkualitas tinggi dengan harga bersaing dan didukung oleh layanan terpadu dari tim professional.