PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN KFC CABANG JEMBER

Abstract

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah peneliti jelaskan makadapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Setiap perbaikan kualitas produk akan mempengaruhi kepuasan. Oleh karena pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan koefisien regresinya positif, maka memberikan makna karena setiap kenaikan kualitas produk akan meningkatkan kepuasan. Sebaliknya penurunan kualitas produk akan mengakibatkan penurunan kepuasan. 2. Setiap perbaikan citra merek akan mempengaruhi kepuasan. Oleh karena pengaruh citra merek terhadap kepuasan koefisien regresinya positif, maka memberikan makna karena setiap kenaikan citra merek akan meningkatkan kepuasan. Sebaliknya penurunan citra merek akan mengakibatkan penurunan kepuasan. 3. Setiap perbaikan kualitas produk akan mempengaruhi loyalitas konsumen. Oleh karena pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen koefisien regresinya positif, maka memberikan makna karena setiap kenaikan kualitas produk akan meningkatkan loyalitas konsumen. Sebaliknya penurunan kualitas produk akan mengakibatkan penurunan loyalitas konsumen.