ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN KANTOR KECAMATAN KRAKSAAN KABUPATEN PROBOLINGGO

Abstract

Perubahan global yang terjadi secara cepat berdampak pada perubahan sistem pemerintahan di Indonesia. Perubahan sistem pemerintahan ini dilakukan agar bangsa Indonesia tidak tertinggal dan memiliki daya saing dalam pergaulan masyarakat internasional. Selama beberapa belas tahun terakhir, pemerintah Indonesia sedang berusaha untuk mewujudkan sistem pemerintahan demokrasi yang bersih melalui tata pemerintahan yang baik (Good Governance). Di Indonesia, Good Governance diatur dalam UU No. 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan. Menurut UU No. 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan disebutkan bahwa ada delapan asas-asas umum pemerintahan yang baik, salah satunya adalah asas pelayanan yang baik. Pelayanan yang dimaksud adalah pelayanan kepada publik