Upaya Tour Guide Dalam Memberikan Kualitas Pelayanan Sebagai Penyedia Atraksi Kepada Wisatawan di Treasure Bay Bintan

Abstract

Praktek Kerja Nyata (PKN) dilaksanakan pada tanggal 15 Januari 2019 sampai tanggal 21 Mei 2019. Adapun tujuan melaksanakan Praktek Kerja Nyata di PT. Bintan Hotel Utama Treasure Bay Bintan adalah untuk mengetahui Upaya Tour Guide dalam memberikan Kualitas Pelayanan Sebagai Penyedia Atraksi Kepada Wisatawan di Treasure Bay Bintan. Treasure Bay adalah resort seluas 338 hektar yang terletak di Pulau Bintan Indonesia. Treasure Bay Bintan merupakan anak perusahaan dari Landmarks Berhad yang beralamat di Jln. Raja Haji Km 1, Teluk Sebong, Lagoi, Kabupaten Bintan, Kepulauan Riau, Indonesia. Treasure Bay Bintan memiliki banyak sekali aktivitas yang bisa dimainkan oleh wisatawan seperti ATV, UTV, segway dan masih banyak lagi. Pastinya dalam aktivitas tersebut harus ditemani oleh seorang tour guide. Pada saat menemani tamu, tour guide di Treasure Bay Bintan harus bertanggung jawab dari awal wisatawan melakukan aktivitasnya hingga selesai dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik agar memberi kesan yang baik kepada perusahaan sebagai salah satu upaya peningkatan kunjungan wisatawan. Upaya tour guide dalam memberikan Kualitas Pelayanan di Treasure Bay Bintan yaitu harus tanggap dan bisa mencari jalan keluar dalam menangani kendala pada waktu menemani wisatawan yang melakukan aktivitas seperti saat bermain ATV yang biasanya terjadi masalah pada kendaraan seperti rantai lepas dan gas kendaraan tiba-tiba tinggi, maka tour guide harus bisa tanggap menangani masalah tersebut dengan cara memperbaikinya. Tour guide di Treasure Bay Bintan juga harus tau bagaimana cara menangani kecelakaan pada saat mendampingi wisatawan bermain aktivitas.