Peran Membership VIP Club Dalam Membangun Loyalitas antara Member dengan Sheraton Surabaya Hotel & Towers

Abstract

Pariwisata di indonesia merupakan salah satu sektor ekonomi penting dalam meningkatan devisa di Indonesia menurut Kementrian Pariwisata pada tahun 2015 pariwisata menempati urutan keempat dalam hal penerimaan devisa setelah komoditi minyak gas bumi, batu bara serta minyak kelapa sawit. Seiring bertambahnya jumlah wisatawan yang datang ke Indonesia dengan berbagai tujuan salah satunya untuk berbisnis maka bertambahlah pula jumlah bangunan hotel yang berfungsi sebagai bangunan yang menyediakan jasa penginapan, makanan dan minuman. Hotel Sheraton Surabaya merupakan salah satu hotel bintang lima di kota Surabaya yang berdiri pada tahun 1996 dibawah jaringannya Starwood Hotels & Resorts dan di tahun 2016 Hotel Sheraton Surabaya telah menjadi satu management dengan marriot internasional, Sheraton Surabaya Hotel & Towers memiliki banyak fasilitas dan produk pelayanan. VIP Club Sheraton Surabaya merupakan salah satu product membership yang ada dalam food and beverage department, Sheraton VIP Club dirancang bagi tamu yang mau menjadi member atau keanggotaan Sheraton Surabaya Hotel & Towers, untuk memudahkan dalam menjelajahi dan menikmati fasilitas Sheraton Surabaya Hotel & Towers dengan banyak manfaat dalam satu kartu. Tamu akan menjadi member jika tamu sudah melakukan regristasi, setelah proses regristasi selesai member akan mendapatkan membership card dan dan dapat menikmati benefit berupa voucher free dinn ing, accomodation dan sport. Membership VIP Club berlaku hingga satu tahun selama pemakaian. Untuk memudahkan member dalam menikmati fasilitas yang di berikan oleh Sheraton Surabaya Hotel & Towers, ada bagian staf VIP Club yang akan melayani dan membantu member dalam segala permasalahan apapun.