Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Terpadu (SISTER) Universitas Jember Menggunakan Kombinasi Metode SERVQUAL dan WEBQUAL Berdasarkan Perspektif Mahasiawa

Abstract

Sistem Informasi Terpadu (SISTER) Universitas Jember merupakan layanan berbasis TI yang terintegrasi dalam satu portal website yang beralamatkan pada http://sister.unej.ac.id. Terdapat berbagai macam pelayanan seperti keuangan, pengaduan, manajemen anggaran, e-learning, kearsipan dinamis, forum blogger, dan layanan penyimpanan back up/sharing file. Saat ini pengembangan SISTER terus dilakukan untuk dapat lebih banyak memudahkan berbagai aktivitas akademik di Universitas Jember. Melihat peran yang vital dari SISTER maka perlu dilakukan pengukuran sebagai tolok ukur keberhasilannya. Penelitian ini mencoba melakukan pengukuran kualitas layanan Sistem Informasi Terpadu (SISTER) Universitas Jember berdasarkan persepsi mahasiswa. Pengukuran dilakukan dengan menyusun model konseptual penelitian dari kombinasi metode ServQual dan Webqual. Penelitian ini juga menitikberatkan pada sejauh mana persepsi tentang kualitas layanan SISTER yang dirasakan dan bagaimana pengaruhnya dengan kepuasan pengguna SISTER dalam hal ini mahasiswa universitas Jember. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi evaluasi bagi pengelola SISTER untuk meningkatkan kualitas layanan SISTER di masa yang akan datang.