| dc.description.abstract | Persaingan dunia bisnis di segala bidang saat ini mengalami perkembangan yang pesat. Hal ini merupakan tantangan yang harus dihadapi oleh semua perusahaan. Banyak cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk dapat bertahan dan bersaing di dunia bisnis saat ini. Salah satunya adalah dengan meningkatkan kualitas baik produk maupun jasa, dan strategi pemasaran yang dilakukan harus tepat sasaran. Persaingan bisnis yang terjadi sangat ketat ini juga dialami oleh perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Perusahaan jasa yang ingin berkembang dan mempertahankan eksistensinya di dunia bisnis harus dapat memberikan jasa yang berkualitas dengan harga bersaing, pelayanan lebih cepat, dan pelayanan yang lebih baik kepada para konsumennya.
Jasa transportasi merupakan salah satu jenis bisnis jasa di Indonesia. Jasa transportasi di Indonesia saat ini terdiri dari transportasi darat, laut, dan udara. Jasa transportasi merupakan suatu sarana yang tidak dapat dipisahkan dan sangat dibutuhkan oleh masyarakat dalam kehidupan sehari-hari. Salah satu jenis transportasi darat yang dapat dijadikan alternatif di Jember adalah kereta api. PT Kereta Api Indonesia (PT KAI) merupakan satu-satunya perusahaan jasa transportasi kereta yang melayani angkutan penumpang dengan tujuan perjalanan antar kota dan antar provinsi. Kereta api merupakan alat transportasi yang mempunyai banyak keunggulan sepeti rendah polusi, bebas macet, bersifat massal, dan juga waktu yang relatif cepat. Kereta api Logawa merupakan salah satu jenis kereta api ekonomi AC yang ada di Indonesia. Kereta api Logawa ini transit di berbagai stasiun mulai dari stasiun kecil hingga dengan kapasitas besar sepeti stasiun Lempuyangan (Yogyakarta), stasiun Madiun, stasiun Gubeng (Surabaya), stasiun Sidoarjo dan
stasiun Jember. Keberangkatan kereta api Logawa dari Jember dengan tujuan akhir Purwokerto dijadwalkan berangkat pukul 05.00 pagi dan sampai di stasiun Gubeng (Surabaya) kurang lebih pukul 08.45. Harga tiket kereta api Logawa saat ini menglami kenaikan sejak 1 Januari 2015 menjadi Rp. 80.000. Harga tiket kereta api akan berubah-ubah sesuai dengan kebijakan pihak PT KAI.
Kepala Hubungan Masyarakat Daop IX Jember Eko mengatakan peningkatan kualitas yang diberikan oleh PT Kereta Api Indonesia mendapatkan penilaian yang baik dari pengguna kereta api. Meskipun demikian,masih banyak pula orang yang menggunakan jasa transportasi selain kereta api. Banyaknya jasa transportasi lain yang juga memberikan pelayanan dan fasilitas yang tidak kalah dengan layanan yang diberikan dari pihak PT. KAI, seperti travel, bus, dan lain-lain ini ternyata menimbulkan fenomena menarik dari switching intention. Switching intention merupakan tingkat kemungkinan atau kepastian bahwa penumpang akan berpindah dari penyedia jasa saat ini kepada jasa baru. Hal ini didukung dengan banyaknya jasa transportasi yang bersaing memberikan kualitas terbaiknya untuk calon penumpangnya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Sesuai dengan penjelasan Nasir (1988: 63), deskriptif kualitatif merupakan pencarian fakta dengan interprestasi yang tepat sesuai dengan realitas yang ada. Hasil dari wawancara seluruh informan yaitu penumpang kereta api Logawa Jurusan Jember-Surabaya yang berjumlah sepuluh orang, jawaban terbanyak yang mereka utarakan tentang pertimbangan melakukan switching intention menggunakan transportasi selain kereta api Logawa untuk bepergian ke Surabaya adalah adanya faktor ketidaknyamanan. Informan lebih memilih tarnsportasi yang dapat memberikan rasa nyaman saat menggunakannya yang tidak dimiliki kereta api Logawa seperti travel, bus, dan kendaraan pribadi. | en_US |
