| dc.description.abstract | Sejalan dengan perkembangan pariwisata, dunia perhotelan sebagai bagian dari kepariwisataan perlu juga mendapat perhatian khusus. Sebagai badan usaha di bidang akomodasi yang memberikan berbagai jasa demi kepuasan dan kenyamanan tamu yang menginap, pihak manajemen hotel harus mampu memberikan motivasi kepada para karyawannya untuk memahami pentingnya pelayanan yang baik kepada tamu. Untuk menunjang pelayanan terhadap masyarakat pada umumnya dan pada turis mancanegara pada khususnya, karyawan diharapkan minimal mampu menguasai bahasa Inggris, yang merupakan bahasa internasional. Ini sangat penting terutama bagi karyawan Front Office Department, karena departemen inilah yang pertama kali bertatap muka secara langsung dengan tamu yang datang dan menjadi pusat informasi tentang segala fasilitas yang disediakan hotel, sehingga perlu adanya komunikasi yang baik antara karyawan dengan tamu. | en_US |
