Show simple item record

dc.contributor.advisorSidemen, Arya
dc.contributor.advisorWitcahyo, Eri
dc.contributor.authorNila Faradila, Eva Ayu
dc.date.accessioned2016-05-19T02:00:42Z
dc.date.available2016-05-19T02:00:42Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/74149
dc.description.abstractPermasalahan loyalitas di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Paru disebabkan karena turunnya jumlah pasien baru dari 8.013 pada tahun 2012 menjadi 5.595 pada tahun 2013. Loyalitas dapat diukur dengan tiga hal yaitu berbicara hal positif, merekomendasikan serta berkunjung ulang. Berdasarkan data tersebut diketahui bahwa ada beberapa indikator dari loyalitas yang belum berjalan dengan baik. Korelasi antara konsumen dan perusahaan akan menjadi lebih kuat dengan faktor pendukung dari CRM yang dapat membangun loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis korelasi antara faktor pendukung CRM dengan Loyalitas pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Paru Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan analitik dengan desain cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 pasien di instalasi rawat jalan. Data disajikan dengan menggunakan tabel dan dianalisis dengan Spearmen Rank Correlation dengan taraf signifikansi 5% (α = 0,05). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara faktor pendukung CRM dengan loyalitas pasien di instalasi rawat jalan RS Paru Jemberen_US
dc.publisherUNEJ PRESSen_US
dc.relation.ispartofseriesArtikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa;
dc.subjectLoyalitas Pelangganen_US
dc.subjectFaktor Pendukung Customer Relationship Managementen_US
dc.subjectInstalasi Rawat Jalanen_US
dc.titleHubungan antara Faktor Pendukung Customer Relationship Management dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Paru Jember (Correlation between Supporting Factors of Customer Relationship Management with Customer Loyalty in Outpatient Installation at Paru’s Hospital of Jember)en_US
dc.typeStudent Paperen_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

  • SRA-Medical [429]
    Koleksi Artikel Hasil Penelitian Mahasiswa S1 Bidang Kesehatan (FF, FKM, FK, FKG, PSIK)

Show simple item record