PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SOEBANDI DI JEMBER

Abstract

Rumah Sakit sebagai salah satu sub sistem pelayanan kesehatan yang mempunyai misi memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soebandi merupakan salah satu rumah sakit di Jember yang memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat berupa rawat-jalan, rawat inap dan gawat darurat. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1.) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (akses pelayanan, teknis pelayanan, interaksi interpersonal, pembiayaan) terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Soebandi di Jember. (2.) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (akses pelayanan, teknis pelayanan, interaksi interpersonal, pembiayaan) terhadap kepuasan pasien yang paling dominan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soebandi di Jember. Menurut Maslim dan Rossi Sanusi (2001; 131) kualitas pelayanan kesehatan adalah kualitas pelayanan yang menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, dapat menimbulkan kepuasan setiap pasien. Kepuasan pasien merupakan suatu respon pemenuhan kebutuhan sebagai hasil penilaian (judgement) bahwa produk / jasa yang di berikan dapat menimbukan rasa loyalitas pasien. Metode penelitian yang menggunakan adalah metode diskiptif dan metode korelasi. Menurut Surnanto (1997:8). Data dikumpulkan melalui kuisioner sebagai data primer. Pengukuruan data mengunakan skala ordinal. Metode analisis yang digunakan adalah menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSUD Dr. Soebandi di Jember dengan menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitihan ini menunjukkan ttabel = 1,658 akses pelayanan, teknis pelayanan, dan interaksi berpengaruh nyata terhadap kepuasan pasien, sedang pembiayaan yang berpengaruh tidak nyata terhadap kepuasan pasien. Adapun kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pasien adalah akses pelayanan dengan thitung yang lebih besar dari pada lainnya yaitu 14,049