PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT, BUDAYA ORGANISASI DAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi pada PT. Charoen Pokhpand Indonesia Tbk. Cabang Surabaya)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Total quality management, budaya organisasi, sistem pengukuran kinerja terhadap kinerja manajerial studi kasus pada PT. Charoen Pokhpand Cabang Surabaya Tbk. Sampel yang digunakan sebanyak 51 orang responden. Teknik penentuan sampel yang dilakukan pada penelitian ini yaitu purposive sampling. Responden dibatasi hanya pada senior manager, staf sampai dengan level terendah supervisor. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Dari hasil penelitian secara parsial dapat disimpulkan 1) TQM signifikan terhadap kinerja manajerial , 2) budaya organisasi signifikan terhadap kinerja manajerial dan 3) sistem pengukuran kinerja signifikan terhadap kinerja manajerial. Dari ketiga variabel total quality management, budaya organisasi dan sistem pengukuran kinerja secara simultan berpengaruh terhadap kinerja manajerial.