• Login
    View Item 
    •   Home
    • STUDENT RESEARCH ARTICLE (Artikel Penelitian Mahasiswa)
    • SRA-Social And Politic
    • View Item
    •   Home
    • STUDENT RESEARCH ARTICLE (Artikel Penelitian Mahasiswa)
    • SRA-Social And Politic
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Penumpang Kereta Api Tawang Alun Di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 9 Jember

    Thumbnail
    View/Open
    Rizka Wahyu Septyani.pdf (1.227Mb)
    Date
    2013
    Author
    Wahyu Septyani, Rizka
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang kereta api Tawang Alun di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 9 Jember dengan menggunakan metode analisis Product Moment sebagai indikatornya. Penelitian kualitas pelayanan ini berfungsi sebagai bahan informasi bagi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) khususnya pada DAOP 9 Jember dalam memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada penumpang (pengguna jasa) guna tercapainya adanya rasa kepuasan pada penumpang. Penelitian ini meggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian asosiatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpalan data kuesioner, wawancara, observasi dan dokumentasi. Sampel yang digunakan 75 orang yang diperoleh menggunakan rumus Burhan Bungin dengan teknik sampelnya menggunakan icidental sampling. Berdasarkan 75 sampel yang diambil dalam penelitian ini, diperoleh nilai hasil perhitungan korelasi Product Moment sebesar 0.717 Hasil ini menunjukkan bahwa hasil r hitung lebih besar dari r tabel sebesar 0.227. Berdasarkan hasil tersebut bahwa ada hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang (pelanggan).
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/58758
    Collections
    • SRA-Social And Politic [333]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository