ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PRABAYAR RAYON GIRI AREA GRESIK

dc.contributor.author	Aisyah Rahim Hakim
dc.date.accessioned	2013-12-06T03:29:31Z
dc.date.available	2013-12-06T03:29:31Z
dc.date.issued	2013-12-06
dc.identifier.nim	NIM080810201026
dc.identifier.uri	http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/5594
dc.description.abstract	Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN Prabayar Rayon Giri Area Gresik. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan PT. PLN Prabayar Rayon Giri Area Gresik. Pemilihan sampel berdasarkan metode purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebesar 220. Hasil analisis SEM menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap dan empati berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN Prabayar Rayon Giri Area Gresik secara parsial dan Variabel bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap dan empati berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN Prabayar Rayon Giri Area Gresik secara simultan	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.relation.ispartofseries	080810201026;
dc.subject	kepuasan pelanggan	en_US
dc.title	ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PRABAYAR RAYON GIRI AREA GRESIK	en_US
dc.type	Other	en_US