ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBILAN KREDIT KOSUMTIF KUPEDES PADA BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) UNIT TANGGUL CABANG JEMBER

Abstract

Keputusan konsumen dalam pemilihan produk tentu dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, faktor pribadi, dan faktor psikologis. Pemberian batuan kredit oleh bank mengandung unsur risiko kegagalan atau kemacetan dalam pelunasan, sehingga dapat berpengaruh terhadap kesehatan bank. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel suku bunga, prosedur pengambilan kredit, syarat pinjaman, dan pelayanan yang dapat mempengaruhi keputusan nasabah dalam pengambilan kredit konsumtif kupedes pada Bank Rakyat Indonesia Unit Tanggul; Populasi didalam penelitian ini adalah masyarakat peminjam kredit pada Bank BRI Unit Tanggul yang berada di daerah Tanggul. Metode Pengambilan sampel mengunakan Purposive Sampling, sampel penelitian sebanyak 60 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas,uji normalitas,analisis faktor, analisis regresi berganda. Kesimpulan penelitian ini menunjukan berdasarkan hasil analisis faktor dan analisis regresi linier berganda bahwa variabel pelayanan, prosedur pengambilan kredit, suku bunga, dan syarat pinjaman berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit konsumtif KUPEDES pada Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) Unit Tanggul Cabang Jember. Hasil penelitian menyatakan dari beberapa variabel dilihat dari suku bunga, prosedur pengambilan kredit, syarat pinjaman, dan pelayanan yang paling besar pengaruhnya adalah pelayanan sehingga pihak Bank BRI Unit Tanggul tetap memelihara,mempertahankan, dan mengoptimalnkan pelayanan yang lebih baik yang diberikan kepada nasabah dalam usaha untuk memuaskan kebutuhannya