PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BLACKBERRY PADA MAHASISWA UNIVERSITAS JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer experience yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate terhadap loyalitas konsumen pengguna handphone BlackBerry pada mahasiswa Universitas Jember. Penelitian ini merupakan explanatory research yang dilakukan dengan metode penyebaran kuisioner dan wawancara. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini bertindak pula sebagai sampel yaitu mahasiswa Universitas Jember sebanyak 150 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda secara simultan terdapat pengaruh customer experience yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan secara parsial variabel sense, feel, act, dan relate memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan variabel think tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.