PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH SAKIT UMUM PTPN X DAN PTPN XII KOTA JEMBER

Abstract

Persaingan yang terjadi dalam industri jasa telah membuat perusahaan memberikan perhatian lebih agar dapat memenangkan persaingan pasar. Perhatian tersebut diwujutkan dalam kualitas layanan pada tiap layanan jasa yang diberikan untuk memberikan kepuasan pada konsumen. Rumah Sakit PTPN X dan Rumah Sakit PTPN XII adalah organisasi yang memberikan pelayanan dalam bidang jasa khususnya layanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini pertama adalah ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan secara simultan terhadap kepuasan pasien kelas 3 rumah sakit PTPN X dan rumah sakit PTPNXII Jember. Kedua ingin mengetahui pengaruh secara parsial antara bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), perhatian (X5) terhadap kepuasan pasien. Yang ketiga ingin mengetahui variabel kualitas yang paling besar pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan pasien rumah sakit PTPN X dan rumah sakit PTPN XII Jember. Jenis penelitian ini adalah eksplanatori yaitu sampel yang ditarik dari kelompok populasi, tetapi tidak semua anggota kelompok populasi menjadi anggota sampel. Populasinya adalah semua pasien kelas tiga rumah sakit PTPN X dan rumah sakit PTPNXII Jember dengan jumlah 134 orang responden dan diambil sampel sebanyak 80 orang responden yang terdiri dari 44 orang rumah sakit PTPN X dan 36 orang responden rumah sakit PTPNXII Jember. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukan F hitung sebesar 28,224 dengan tingkat signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 maka model regresi bias dipakai untuk memprediksi bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan dari Bukti Langsung (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), Perhatian (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Selanjutnya melalui regresi parsial dapat diketahui bahwa bukti langsung,keandalan, daya tanggap dan jaminan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, sedangkan perhatian secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dalam penelitian ini juga diketahui bahwa variable kualitas pelayana yang paling besar pengaruhnya adalah variable perhatian (X5) sehingga ini perlu diperhatikan dan ditingkatkan. Disamping itu juga rumah sakit PTPN X dan rumah sakit PTPN XII Jember tetap harus memperhatikan variable bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan untuk ditingkatkan pelaksanaannya dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan sehingga tercipta kepuasan pasien yang sempurna.