Pengaruh Customer Satisfaction dan Switching Cost Serta Trust In Brand Terhadap Customer Retention pada Pengguna Kartu Seluler Prabayar  simPATI di Kota Jember

dc.contributor.author	Andre Juananta
dc.date.accessioned	2014-01-27T01:12:38Z
dc.date.available	2014-01-27T01:12:38Z
dc.date.issued	2014-01-27
dc.identifier.nim	NIM080810291088
dc.identifier.uri	http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/24776
dc.description.abstract	ujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh customer satisfaction dan switching cost serta trust in brand terhadap customer retention kartu prabayar simPATI di Kota Jember. Sampel yang terpilih sebesar 120 orang yang tersebar di tiga Kecamatan kota yaitu; Kecamatan Patrang, Kecamatan Sumber Sari, dan Kecamatan Kaliwates. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM). Berdasarkan hasil penelitian bahwa customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust in brand kartu prabayar simPATI di Kota Jember. Switching cost tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap trust in brand kartu prabayar simPATI di Kota Jember. Trust in brand berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention kartu prabayar simPATI di Kota Jember.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.relation.ispartofseries	080810291088;
dc.subject	customer satisfaction	en_US
dc.title	Pengaruh Customer Satisfaction dan Switching Cost Serta Trust In Brand Terhadap Customer Retention pada Pengguna Kartu Seluler Prabayar simPATI di Kota Jember	en_US
dc.type	Other	en_US