PENGARUH TINGKAT KECERDASAN EMOSI DAN KARAKTERISTIK INDIVIDU TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR MELALUI SEMANGAT KERJA PADA KARYAWAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG JEMBER

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Tingkat Kecerdasan Emosi dan Karakteristik Individu terhadap Organizational Citizenship Behavior melalui Semangat Kerja pada Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Jember”, bertujuan untuk mengetahui, mengkaji dan menjelaskan pengaruh kecerdasan emosi, karakteristik individu terhadap organizational citizenship behavior melalui semangat kerja. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan kantor pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Jember yang berjumlah 78 orang. Populasi ini juga bertindak sebagai sampel atau metode penelitian populasi (sensus). Metode kyang digunakan adalah metode survey dengan jenis penelitian penjelasan atau explanatory research. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen adalah teknik analisis jalur (path analysis). Variabel independen dalam penelitian ini adalah tingkat kecerdasan emosi dan karakteristik individu, variabel intervening adalah semangat kerja dan variabel dependen adalah organizational citizenship behavior. Berdasarkan hasil penelitian dengan uji hipotesis diperoleh informasi bahwa variabel tingkat kecerdasan emosi (X1) tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap semangat kerja (Z) dengan nilai β = -0.036 dan signifikansi 0.453, variabel karakteristik individu (X2) secara langsung mempunyain pengaruh secara signifikan terhadap semangat kerja (Z) dengan nilai β = 0.952 dan signifikansi 0.000. Variabel tingkat kecerdasan emosi (X1) secara langsung mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap variabel organizational citizenship behavior (Y) dengan nilai β = 0.849 dan signifikansi 0.000, variabel karakteristik individu (X2) secara langsung mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap variabel organizational citizenship behavior (Y) dengan nilai β = 0.109 dan signifikansi 0.023. Variabel semangat kerja (Z) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel organizational citizenship behavior (Y) dengan nilai β = 0.112 dan signifikansi 0.014.