| dc.description.abstract | Adapun sampel penelitian yang digunakan dalampenelitian ini adalah PT.
Forum Agro Sukses Timur . Data yang digunakan dalampenelitian ini adalah data
primer yang diperoleh dari penyebaran 60 kuesioner kepada karyawan bagian
sales, 60 kuesioner kepada pelanggan dan data gambaran umum perusahaan, serta
data sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan perusahaan selama tahun
2010 sampai dengan tahun 2011 dan studi pustaka yang diperoleh dari buku,
jurnal maupun internet.
Hasil dari penelitian ini, dapat dinilai bahwa secara keseluruhan kinerja
perusahaan dapat dikatakan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai Scorecard
yang dihasilkan yaitu 76,8%. Kinerja perusahaan dinilai dari perpesktif keuangan
yang diukur dengan menggunakan ROE, BOPO, ROA dan Sales Growth.
Pengukuran pada perspektif pelanggan dengan menggunakan tingkat pemerolehan
pelanggan, tingkat retensi pelanggan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
Pengukuran pada perspektif proses bisnis internal menggunakan proses inovasi
dan operasi. Dan yang terakhir pengukuran pada perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran dengan menggunakan tingkat kepuasan karyawan, tingat retensi
karyawan dan tingkat produktivitas karyawan, dapat disimpulkan bahwa kinerja
perusahaan dapat dikatakan baik. | en_US |
