ANALISIS VARIABEL PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SARWO NUGROHO WEDDING ORGANIZER JEMBER

Abstract

Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen merupakan sebuah harapan dari pihak pengelola Swalayan. Kegiatan pembelian ini didasari oleh sebuah motivasi yang terdapat didalam diri konsumen Untuk mengetahui hubungan antara motif kognitif yang terdiri konsistensi autonomi Sebelum dilakukan analisis data maka perlu dilakukan pengujian instrument dengan uji validitas dan reliabilitas kemudian untuk mengetahui frekuensi jawaban responden dilakukan analisis deskriptif. Untuk Mengetahui hubungan motif kognitif dalam pengambilan keputusan pembelian pada Swalayan, digunakan chi-square. Setelah diketahui hubungan antara motif kognitif dengan keputusan pembelian maka langkah selanjutnya adalah melihat seberapa besar hubungan antara variabel. Berdasarkan hasil pengujian data dengan uji validitas bahwa seluruh butir pertanyaan variabel kesesuaian bisa dikatakan valid, ini terlihat dari koefisien korelasi yang muncul yaitu > 0.3, sehingga keseluruhan skor indikator tersebut dapat memberikan representasi yang baik tehadap seemua variabel dari uji reliabilitas diketahui bahwa nilai Cronbach alpha pada semua variabel lebih besar dari 0,60, jadi semua item dinyatakan reliable dan bisa dilanjutkan untuk analisis berikutnya. Berdasarkan analisis chi square diketahui variabel motif kognitif yang terdiri konsistensi autonomi Hasil penelitian ini dapat disimpulkan Hipotesis yang menyatakan bahwa ada hubungan antara motif kognitif dengan keputusan pembelian Swalayan Indomaret Tanggul terbukti. Yang mungkin bisa dilakukan oleh perusahaan antara lain : Meningkatkan pelayanan kepada konsumen, produk yang dijual haruslah berkualitas dan bermerk serta sudah terjamin kualitasnya, kebersihan dan keamanan yang harus terus dijaga yang tentunya akan menimbulkan rasa aman dan nyaman saat berbelanja, selalu melakukan inovasi dan kreasi dalam pelayaan kepada konsumen yang akan memberikan kesan berbeda dari tempat perbelanjaan lain, menjaga masa berlaku produk jangan sampai menjual produk yang sudah kadaluwarsa.