PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA EF (ENGLISH FIRST) JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Experiential Marketing terhadap kepercayaan pelanggan, Experiential Marketing terhadap loyalitas pelanggan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien pelanggan pada EF (English First) Jember. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang mencerminkan persepsi dan harapan pelanggan EF Jember terhadap Experiential Marketing yang diterapkan serta kepercayaan dan loyalitas yang diterima dari EF (English First). Experiential Marketing yang diteliti meliputi Sens/gaya (styles), Feel (Perasaan), Think (Pemikiran), Act (Perilaku) dan Relate (Budaya). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan atau siswa EF Jember. Metode sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Jumlah sampel yang diambil adalah 120 responden. Metode analisis yang digunakan adalah Struktural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa Experiential Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji kausalitas diketahui bahwa Experiential Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan pelanggan diterima, Experiential Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan diterima, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan diterima.