PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA TOURS & TRAVEL DI KOTA JEMBER

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tours & Travel Di Kota Jember”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui probabilitas terjadinya kepuasan konsumen PT. Nuansa wisata Prima Nusantara Tours & Travel di kota Jember yang dapat diprediksi oleh dimensi kualitas jasa yang terdiri dari variabel keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) , dan bukti fisik (tangibles) dan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa yang terdiri atas variabel keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) , dan bukti fisik (tangibles) secara parsial terhadap kepuasan konsumen PT. Nuansa wisata Prima Nusantara Tours & Travel di kota Jember Penelitian ini menggunakan data primer (cross section) yang diambil dari respon kuesioner dan wawancara dengan responden yaitu pihak-pihak yang telah menggunakan layanan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tours & Travel. Pengambilan sampel dilakukan melalui dua tahap yaitu menentukan sampel organisasi dimana konsumen bekerja atau terlibat dan menentukan sampel responden, dimana tehnik pengambilan sampel yang digunakan untuk dua tahap tersebut adalah Purposive Sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden. Alat analisis yang digunakan adalah uji instrumen, yaitu uji validitas, uji reliabilitas, dan dianalisis dengan menggunakan regresi logistik. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan regresi logistik diketahui bahwa probabilitas terjadinya kepuasan konsumen PT. Nuansa wisata Prima Nusantara Tours & Travel di kota Jember tidak dapat diprediksi oleh dimensi kualitas jasa yang terdiri dari variabel keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) , dan bukti fisik (tangibles) dan Variabel keandalan merupakan variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,020 lebih kecil dari kriteria nilai uji parsial yaitu sebesar 0,05, sedangkan variabel daya tanggap, jaminan,empati, dan bukti fisik mempunyai nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 sehingga variabel-variabel tersebut tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen.