PERANAN BAHASA INGGRIS SEBAGAI PENUNJANG KELANCARAN KARYAWAN FRONT OFFICE DEPARTMENT DI UNIVERSITY INN UMM MALANG

Abstract

Selama melaksanakan Praktek Kerja Nyata di University Inn UMM Malang selama satu bulan sepuluh hari, penulis secara langsung mengetahui pentingnya bahasa Inggris sebagai penunjang kelancaraan karyawan hotel terutama karyawan Front Office Department dalam melaksanakan tugasnya. Hampir semua form yang digunakan di Front Office Department menggunakan bahasa Inggris. Kelancaran bahasa Inggris karyawan hotel dalam melayani tamu asing sangat mempengaruhi mutu pelayanan yang diberikan di University Inn UMM Malang. Front Office Department memiliki peranan yang penting dalam operasional sebuah hotel. Kesan pertama yang diterima tamu pada saat tamu datang ke hotel ditentukan oleh pelayanan yang diberikan oleh karyawan Front Office Department. Semua departemen di dalam hotel membutuhkan informasi dari Front Office Department dalam melaksanakan kelancaran kerjanya. Oleh karena itu karyawan Front Office Department harus menguasai skill bahasa Inggris dengan baik, sehingga dapat memberikan pelayanan yang baik terutama kepada tamu asing.