| dc.description.abstract | Perusahaan harus dapat memberikan kepuasan yang maksimal dalam
memuaskan pelanggannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
perbedaan kepuasan dna ketidakpuasan konsumen terhadap faktor keragaman
produk (product assortment), promosi, harga, lokasi, fasilitas fisik, personalia.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung GM Jember periode
September 2012. Sampel yang digunakan untuk penelitian ini adalah 100
responden. Metode analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan
analisis diskriminasi.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa konsumen yang puas menilai positif
terhadap Golden Market Mall Jember, karena mereka merasa nyaman dengan
pelayanan pramuniaga, luas Mall memadai dan menilai bahwa harga yang
ditetapkan terhadap produk stabil. Berbeda dengan kelompok konsumen yang
cukup dan tidak puas di Golden Market Mall Jember. Mereka menilai negatif
terhadap Golden Market Mall Jember dikerenakan mereka menilai bahwa tidak
nyaman dengan pelayanan, harga tidak terjangkau, produk kurang baik dan lokasi
Mall dengan tempat tinggal cukup jauh..
Kesimpulan yang diperoleh penelitian ini adalah faktor keragaman produk
produk, promosi, harga, lokasi, fasilitas fisik, personalia dapat membedakan
kepuasan konsumen; mengananlisis sejauh mana faktor personalia dapat
membedakan kepuasan konsumen | en_US |
