| dc.contributor.author | GAUTAMA, Cheva Yudha | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-14T02:39:11Z | |
| dc.date.available | 2024-08-14T02:39:11Z | |
| dc.date.issued | 2023-12-06 | |
| dc.identifier.nim | 192410101113 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/123880 | |
| dc.description.abstract | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengintegrasikan model e-servqual dengan faktor eksternal yang diterapkan pada studi kasus pelanggan TikTok shop. Penelitian ini menggunakan model e-service quality yang diintegrasikan dengan variabel
customer trust, e-satisfaction, dan e-loyalty. Data dikumpulkan dengan survei online terhadap 349 pelanggan TikTok Shop di Indonesia yang pernah melakukan transaksi 5 kali. Hasil analisis menunjukkan e-servqual berpengaruh positif dan signifikan
terhadap customer trust dan e-satisfaction. Customer trust dan e-satisfactionberpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas layanan TikTok Shop secara keseluruhan sudah baik, diharapkan perusahaan bisa mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanannya. | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | Fakultas Ilmu Komputer | en_US |
| dc.subject | Customer Trust | en_US |
| dc.subject | E-satisfaction | en_US |
| dc.subject | E-loyalty | en_US |
| dc.subject | SEM-PLS | en_US |
| dc.subject | E-service Quality | en_US |
| dc.title | Integrasi E-Service Quality, Customer Trust dan E-Satisfaction Sebagai Pembentuk E-Loyalty pada Pelanggan E-Commerce (Studi Kasus: Social Commerce TikTok Shop) | en_US |
| dc.type | Skripsi | en_US |
| dc.identifier.prodi | Sistem Informasi | en_US |
| dc.identifier.pembimbing1 | Beny Prasetyo, S.Kom., M.Kom | en_US |
| dc.identifier.pembimbing2 | Karina Nine Amalia, S.Kom., M.Kom | en_US |
| dc.identifier.validator | reva | en_US |
| dc.identifier.finalization | 0a67b73d_2024_07_tanggal 10 | en_US |
