Pengukuran Kualitas Website Produk Usaha Mikro Kabupaten Jember dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi kualitas website Pemasaran Produk Usaha Mikro Kabupaten Jember yang merupakan inisiatif dari Dinas Koperasi dan Usaha Mikro. Website ini memiliki tujuan untuk mempromosikan produk UMKM. Meskipun website ini telah aktif digunakan oleh ribuan pelaku usaha mikro, belum ada evaluasi dari sudut pandang pengguna akhir. Beberapa pelaku UMKM mengeluhkan kurangnya informasi dan konten yang menarik di website, menyebabkan kekecewaan dan kurangnya motivasi untuk menggunakannya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas website dan mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur kualitas website. Metode WebQual 4.0 fokus pada penilaian kualitas website dari sudut pandang pengguna, sementara IPA digunakan untuk membandingkan tingkat kepentingan dan kinerja berbagai indikator kualitas. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran tentang kualitas website dan faktor-faktor yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini mencoba menjawab tiga pertanyaan utama. Bagaimana hasil pengukuran kualitas keseluruhan website Pemasaran Usaha Mikro Kabupaten Jember dengan menggunakan WebQual Index? Bagaimana perbandingan antara harapan pengguna dan kinerja yang diberikan oleh website?Aspek-aspek mana yang perlu menjadi prioritas dalam pengembangan dan peningkatan kualitas website Pemasaran Usaha Mikro Kabupaten Jember? Hasil penelitian mengungkapkan beberapa temuan penting.Berdasarkan perhitungan WebQual Index (WQI), kualitas website Pemasaran Produk Usaha Mikro Kabupaten Jember secara keseluruhan dinilai baik dengan rata-rata WQI sebesar 0.827. Gap Analysis menunjukkan bahwa pengguna merasa bahwa website telah memenuhi harapan mereka, ditunjukkan oleh kesenjangan positif. Analisis kuadran dengan menggunakan Importance Performance Analysis mengidentifikasi indikator-indikator yang perlu ditingkatkan. Beberapa indikator perlu peningkatan kinerja untuk memenuhi ekspektasi pengguna.