Evaluasi Kualitas Layanan Nusantara Online System (NOS) PTPN XI Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analisis (IPA) :Studi Kasus Pabrik Gula Prajekan Bondowoso

Abstract

Penggunaan komputer dalam pengolahan data telah memberikan manfaat besar bagi bisnis, dan Sistem Informasi Sumber Daya Manusia (HRIS) memainkan peran penting dalam mengoptimalkan penggunaan komputer untuk proses HR. PT Perkebunan Nusantara XI mengoperasikan berbagai pabrik, termasuk Pabrik Gula Prajekan Bondowoso. Selama pandemi, PG Prajekan memanfaatkan website Nusantara Online System (NOS) yang memiliki berbagai fitur. Namun, ada kurangnya pemahaman antara pengembang dan pengguna terkait kualitas sistem dan penentuan bagian yang membutuhkan perbaikan dan pengembangan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menilai kepuasan pengguna dan mengidentifikasi bagian yang perlu diperbaiki menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini melibatkan 75 responden sampel yang mewakili 300 karyawan dengan nomor identifikasi. Temuan penelitian menunjukkan nilai rata-rata Indeks WebQual sebesar 0,84 sehingga dapat disimpulkan kualitas website dapat memenuhi kebutuhan pengguna. Selain itu, ditemukan 1 atribut yang berada di kuadran 1 dengan kinerja rendah dan memperoleh nilai kesenjangan negatif sebesar -0,24 dalam Analisis Kinerja dan Kepentingan yaitu USA4. Oleh karena itu, perbaikan dan peningkatan antarmuka website diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan kemudahan operasi.