Analisis Kesiapan Pengguna pada Aplikasi MyPertamina menggunakan Metode Technology Readiness Index (TRI)

Abstract

Aplikasi MyPertamina didasarkan dari pengalaman pengguna dalam menggunakan aplikasi MyPertamina belum memuaskan. Rating pada google play store yang memiliki rentang 1.0 sampai dengan 5.0, rating yang didapatkan aplikasi MyPertamina adalah 3,1 dengan total 327.000 ulasan dan dengan 134.171 ulasan dengan rating 1, rating tersebut didapatkan berdasarkan review dari pengalaman pengguna aplikasi MyPertamina setelah menggunakan aplikasi tersebut. Kendala yang dirasakan pengguna aplikasi MyPertamina adalah sering error pada aplikasi, sering terjadi bug yang kemudian membuat pengguna menjadi malas menggunakan aplikasi MyPertamina dan juga kendalanya adalah petugas di lapangan kurang memahami penerapan penggunaan aplikasi MyPertamina. Penelitian yang disebarkan ke 400 responden mahasiswa Universitas Jember untuk mengetahui kesiapan pengguna aplikasi MyPertamina dengan menggunakan empat variabel serta 31 indikator diperoleh hasil Kesiapan pengguna MyPertamina dari mahasiswa Universitas Jember sebesar 2,9 dari hasil analisis TRI yang menunjukkan bahwa tingkat kesiapan MyPertamina termasuk dalam kategori medium (Medium Technology Readiness). Masing-masing variabel mempunyai rata-rata (mean) dengan kategori medium yaitu antara lain variabel optimism dengan rata-rata 3,01, variabel innovativeness dengan rata-rata 2,9, variabel discomfort dengan rata-rata 2,85 dan variabel insecurity dengan ratarata 2,85