Pengaruh Online Customer Reviews dan Online Customer Rating Terhadap Purchase Intention melalui E-Trust pada Marketplace Shopee di Kota Probolinggo

Abstract

Artikel ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer reviews (OCRs) dan online customer rating (OCR) terhadap e-trust pada marketplace Shopee di Kota Probolinggo melalui e-trust. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen pengguna marketplace Shopee yang ada di kota Probolinggo dan menggunakan jumlah sampel sebanyak 160 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa online customer reviews dan online customer rating bepengaruh signifikan terhadap e-trust, online customer reviews dan online customer rating bepengaruh signifikan terhadap purchase intention, e-trust berpengaruh signifikan terhadap purchase intention.