Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Tabungan Terhadap Minat Menabung Masyarakat Bondowoso pada Bank Muamalat

Abstract

Bank Muamalat menjadi bank umum syariah pertama di Indonesia. Produk dan kualitas layanan perbankan yang unggul akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Hal ini dilakukan agar masyarakat sadar dan tertarik dengan manfaat menggunakan produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Upaya pengembangan kualitas layanan bank syariah tidak hanya berdasarkan asas hukum, tetapi juga harus berorientasi pada pasar dan masyarakat sebagai pengguna jasa perbankan. Produk yang juga berperan penting terhadap minat menabung masyarakat. Hingga saat ini, menarik minat para nasabah tetap menjadi isu dan prioritas Bank Muamalat cabang Bondowoso untuk dapat bertahan dalam persaingan yang ketat antar bank di Bondowoso. Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan keragaman produk tabungan (X2) secara parsial dan simultan terhadap minat menabung masyarakat Bondowoso (Y) pada Bank Muamalat cabang Bondowoso. Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Bondowoso mengambil lima kecamatan Sukosari, Tapen, Wonosari, Tenggarang, dan Bondowoso dengan pengambilan sampel 100 responden. Alat analisis yang digunakan regresi linear berganda. Hasil pengujian koefisien analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa; 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung masyarakat Bondowoso pada Bank Muamalat dengan hasil uji koefisiensi beta sebesar 0.249; 2) keragaman produk tabungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung masyarakat Bondowoso pada Bank Muamalat dengan hasil uji koefisiensi beta sebesar 0,446; 3) kualitas pelayanan dan keragaman produk tabungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung masyarakat Bondowoso pada Bank Muamalat.