Evaluasi User Interface dan User Experience pada Aplikasi Desktop e-SPT Menggunakan Metode Heuristic Evaluation

Abstract

Aplikasi Desktop e-SPT dirilis oleh Direktorat Jenderal Pajak dengan tujuan utama untuk memproses data SPT wajib pajak yang disampaikan secara elektronik. Pengguna aplikasi e-SPT adalah seluruh pengguna yang mempunyai wajib pajak terkhususnya UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) dengan total sebanyak 9266 pengguna. Dalam penggunaan sistem ini terdapat beberapa proses yaitu menyusun laporan, lalu membuat file .csv, dan mengunggahnya melalui e-filling. Penelitian ini menggunakan metode Heuristic Evaluation. Variabel – variabel yang digunakan pada Heuristic Evaluation adalah Visibility of System Status, Match and Between System and The Real World, User Control and Freedom, Consistency and Standards, Error Prevention, Recognition Rather Than Recall, Flexibility and Efficiency of Use, Aesthetic and Minimalist Design, Help Users Recognize, Diagnose and Recovers From Errors serta Help and Documentation. Hasil dari penelitian ini yaitu memberikan rekomendasi perbaikan tiap item pada variabel Heuristic Evaluation. Penelitian ini dilakukan dengan mengidentifikasi masalah kemudian dilanjutkan dengan studi literatur sebagai referensi peneliti. Kemudian dilanjutkan dengan penentuan sampel, penyusunan instrumen yang kemudian dijadikan item – item kuesioner serta dilakukan uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Dilanjutkan dengan pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 383 responden pengguna Aplikasi Desktop e-SPT. Hasil kuesioner yang telah didapat kemudian dilakukan analisa dan dihitung untuk mendapatkan severity ratings setiap item. Hasil severity ratings tersebut digunakan sebagai bahan rekomendasi perbaikan pada Aplikasi Desktop e-SPT. Hasil dari penelitian ini memiliki 30 item yang menghasilkan severity ratings. Terdapat 0 item yang menghasilkan severity ratings 4 (Usability Catastrophe) yang memiliki arti ditemukannya kesalahan fatal. Perbaikan wajib dilakukan sebelum digunakan kembali oleh pengguna. Selanjutnya terdapat 5 item yang menghasilkan severity ratings 3 (Major Usability Problem) yang memiliki arti terdapat masalah yang mengganggu kenyamanan pengguna dalam melakukan aktivitasnya. Dibutuhkan adanya perbaikan dengan tingkat proritas tinggi. Terdapat 9 item yang menghasilkan severity ratings 2 (Minor Usability Problem) yang memiliki arti terdapat potensi masalah mengganggu kenyamanan pengguna. Dibutuhkan perbaikan dengan tingkat prioritas rendah. Selanjutnya, terdapat 7 item yang menghasilkan severity ratings 1 (Cosmetic Problem) yang memiliki arti masalah tidak terlalu berpengaruh pada kenyamanan pengguna. Perbaikan tidak terlalu dibutuhkan jika waktu yang dimiliki terbatas. Terdapat 9 item yang menghasilkan severity ratings 0 (Don’t Agree) memiliki arti bukan sebuah permasalahan. Sistem nyaman digunakan.