Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi Muslim Pro Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) : Studi Kasus Pengguna Generasi Z

Abstract

Penggunaan internet dan telepon seluler sudah menyentuh berbagai ruang lingkup, membantu seluruh aktivitas manusia tidak terkecuali beragama. Berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik hasil pendataan Survei Sosial Ekonomi Nasional (SUSENAS) 2020, 53,73 persen penduduk Indonesia sudah mengakses internet di tahun 2020. Dalam Survei Susenas pada tahun 2017-2019, rasio individu pengguna internet menurut kelompok umur pada periode 2017 hingga 2019 jumlah terbanyak adalah individu yang berusia 15-24 tahun. Kelompok umur 15-24 tahun ditandai dengan mereka yang lahir pada batas akhir tahun 1995, dalam pembagian kelompok umur, orang yang lahir antara tahun 1995 hingga 2010 di nyatakan sebagai generasi Z. Muslim Pro merupakan salah satu penerapan dari perkembangan teknologi bagi umat muslim. Aplikasi Muslim Pro memungkinkan umat muslim untuk menjalankan sebagian dari kehidupan spiritualnya melalui smartphone sebagai alat yang melekat dalam kehidupan. Optimalisasi penggunaan Aplikasi akan memberikan kemudahan bagi umat muslim dalam memperoleh informasi dan pengetahuan Islam secara digital, serta meningkatkan manfaat dari pembuatan aplikasi tersebut. Kesuksesan sebuah aplikasi memberikan pengaruh yang besar terhadap loyalitas pengguna dalam keberlanjutan penggunaannya sehingga sebuah aplikasi yang dikategorikan sukses perlu untuk mempertahankan kualitas layanan terhadap pengguna untuk mempertahankan keberlanjutan penggunaan. Kepuasan pengguna dapat diukur menggunakan metode EUCS (End User Computing Satisfaction), Dalam model EUCS memiliki 5 variabel content (konten), accuracy (keakuratan), format (bentuk), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu) dengan 12 instrumen. Pada model tersebut diimplementasikan terhadap analisis kepuasan pengguna akhir aplikasi Muslim Pro menggunakan metode EUCS (End User Computing Satisfaction) berdasarkan prospektif generasi Z di Indonesia. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel yang digunakan yaitu 350 responden. Model EUCS dengan 5 variabel ini digunakan untuk mengetahui faktorfaktor apa yang mempunyai berpengaruh positif dan signifikan terhadap user satisfaction yang nantinya akan digunakan sebagai rekomendasi untuk aplikasi Muslim Pro. Berdasarkan analisis data yang dihasilkan, diperoleh hasil variabel dari EUCS yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness berpengaruh positif dan signfikan terhadap variabel user satisfaction. diharapkan faktor-faktor yang berpengaruh positf dan signifikan tetap dijaga atau ditingkatkan sehingga tidak ada penurunan kepuasan pengguna akhir aplikasi Muslim Pro. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang memiliki pengaruh positif terhadap kesuksesan Aplikasi Muslim Pro berdasarkan perspektif Generasi Z sehingga dapat memberikan rekomendasi sesuai dengan analisis yang sudah dilakukan.