Pola Interaksi Komunikatif antara Resepsionis dan Pelanggan dalam Layanan Pengaduan di Perumdam Tirta Cahya Agung Kabupaten Tulungagung: Suatu Tinjauan Etnografi Komunikasi

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pola interaksi komunikatif di instansi pelayanan publik, yaitu Perumdam Tirta Cahya Agung Kabupaten Tulungagung. Pola komunikasi diperoleh dari hasil analisis interaksi antara resepsionis dan pelanggan dalam pelayanan gangguan permasalahan air, angka meter tidak sesuai pemakaian air, dan kran. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang mengangkat kajian etnografi komunikasi dengan pendekatan emik interpretif. Penelitian ini menggunakan analisis etnografi Spradley (2007), yaitu analisis domain, analisis taksonomik, analisis komponen, dan analisis tema budaya. Hasil dari penelitian ini adalah penemuan tema budaya yang terkandung dalam interaksi antara resepsionis dan pelanggan. Tema budaya dalam penelitian ini adalah adanya prinsip-prinsip kesantunan, keterbukaan, kejujuran, dan kebersamaan antarpenutur, sehingga mendukung interaksi pelayanan yang efektif dan efisien antara resepsionis dan pelanggan.