Analisis Kualitas Layanan E-Kinerja Menggunakan Metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus: OPD Se-Kabupaten Banyuwangi)

Abstract

Evaluasi Kualitas Layanan E-Kinerja Menggunakan Metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus OPD Se-Kabupaten Banyuwangi), Reinaldi Ananda Putra, 162410101083; 2022, 135 HALAMAN; Fakultas Ilmu Komputer Universitas Jember Penerapan e-Government sebagai salah satu hasil dari Perpres No. 95 Tahun 2018 tentang SPBE telah diterapkan di berbagai daerah salah satunya Kabupaten Banyuwangi. Implementasi e-Government berupa layanan e-Kinerja merupakan amanat dari Perpres No. 29 Tahun 2014 mengenai SAKIP. Layanan e-Kinerja merupakan aplikasi berbasis website yang dikembangkan pada 2017 dan memuat indikator-indikator kinerja untuk mengukur kinerja para Aparatur Sipil Negara (ASN). Layanan e-Kinerja digunakan untuk menilai kinerja pegawai sebagai langkah percepatan evaluasi suatu lembaga dan organisasi. Sejak awal hingga empat tahun penggunaan, belum ada evaluasi yang dilakukan terhadap kinerja layanan e-Kinerja secara menyeluruh dan terdokumentasi. Selama masa penggunaan eKinerja juga terdapat beberapa keluhan dan kendala yang disampaikan oleh pengguna secara tidak langsung atau melalui pesan kepada pegawai Diskominfo. Oleh karena itu untuk meningkatkan kualitas layanan, perlu dilakukan evaluasi terukur secara berkala dengan membandingkan kinerja layanan dengan manfaat yang diterima oleh pengguna.