Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Bed Occupancy Rate Melalui Kepuasan Pasien

Abstract

Indikator diperlukan untuk menilai tingkat mutu atau kualitas layanan rumah sakit. Tolak ukur keberhasilan rumah sakit dapat ditinjau dari segi finansial dan non finansial. Tolak ukur non finansial untuk rawat inap yang aktual digunakan adalah pengukuran efisiensi pemanfaatan tempat tidur dengan indikator Bed Occupancy Rate (BOR). BOR adalah persentase pemanfaatan atau pemakaian tempat tidur pada satuan tertentu. Standar ideal BOR menurut Depkes RI adalah sebesar 60-85%. Terdapat 12 rumah sakit yang tersebar di Kabupaten Jember. Nilai rata-rata BOR terendah dari seluruh rumah sakit di Kabupaten Jember selama lima tahun terakhir adalah nilai BOR RSD Balung yaitu sebesar 32,65%. Nilai BOR RSD Balung terendah pada tahun 2015 yaitu sebesar 27,75% dan tertinggi pada tahun 2013 yaitu sebesar 42,3%. Nilai BOR RSD Balung selama lima tahun terakhir tidak pernah menyentuh angka ideal. Apabila nilai BOR belum ideal maka kualitas layanan di rawat inap juga belum maksimal. Kualitas layanan berpengaruh terhadap nilai BOR. Komponen kualitas layanan yang berpengaruh terhadap nilai BOR antara lain fasilitas fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Kualitas layanan juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien juga berpengaruh terhadap nilai BOR di rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap nilai BOR melalui kepuasan pasien di RSD Balung Kabupaten Jember.