Pengaruh Service Quality dan Inovasi Terhadap Reputasi dalam Meningkatkan Kinerja Institusi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh service quality dan inovasi terhadap reputasi dalam meningkatkan kinerja institusi Politeknik Negeri Jember. Rancangan penelitian ini yaitu explanatory research. Objek penelitian ini adalah stakeholder eksternal Politeknik Negeri Jember, meliputi alumni dan mitra dunia usaha dan dunia industri (DUDI). Jumlah populasi sebanyak 1.661 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 121 responden yang diambil secara proporsional. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Pendekatan analisis data dalam studi ini menggunakan SmartPLS 3.0 untuk analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) service quality berpengaruh signifikan terhadap reputasi; 2) inovasi berpengaruh signifikan terhadap reputasi; 3) service quality berpengaruh signifikan terhadap kinerja institusi; 4) inovasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja institusi; 5) reputasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja institusi; 6) reputasi secara signifikan mampu memediasi pengaruh service quality terhadap kinerja institusi; 7) reputasi secara signifikan mampu memediasi pengaruh inovasi terhadap kinerja institusi.