Show simple item record

dc.contributor.advisorTri Herawati, Yennike
dc.contributor.advisorWitcahyo, Eri
dc.contributor.authorFidyawati, Linda
dc.date.accessioned2016-06-09T01:44:03Z
dc.date.available2016-06-09T01:44:03Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/74638
dc.description.abstractKepuasan merupakan indikator dari mutu pelayanan. Tingkat kepuasan yang dicapai oleh RSD Balung Kabupaten Jember pada tahun 2014 sebesar 62,09%. Hal ini belum sesuai dengan standar yang telah ditetapkan yaitu ≥90%. Hal ini disebabkan pasien kecewa karena persepsi mutu kurang dari yang diharapkan. Hal ini dapat dilihat dari penurunan angka kunjungan ulang pasien jalan yaitu 22972 ke 21849 pasien pada tahun 2012 dan 2013. Tujuan penelitian untuk menganalisis hubungan antara persepsi mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang. Jenis penelitian adalah penelitian analitik. Sampel penelitian sebanyak 80 pasien dengan teknik Systematic Random Sampling. Analisa data menggunakan uji korelasi Spearman Rank (α = 0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang (p = 0,000). Kesimpulan penelitian adalah ada hubungan antara persepsi mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulangen_US
dc.publisherUNEJ PRESSen_US
dc.relation.ispartofseriesArtikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa;
dc.subjectpersepsi mutuen_US
dc.subjectminat kunjungan ulangen_US
dc.titleHubungan antara Persepsi Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang di Instalasi Rawat Jalan RSD Balung Kabupaten Jember The Correlation beetwen Perseption of Service Quality and Revisitation Interest in Outpatient Installation of Regional Hospital, Jember Districten_US
dc.typeStudent Paperen_US


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

  • SRA-Medical [328]
    Koleksi Artikel Hasil Penelitian Mahasiswa S1 Bidang Kesehatan (FF, FKM, FK, FKG, PSIK)

Show simple item record